1. Зона ответственности компании
1.1. Проблемы с хост-машинами и связью — ответственность Компании.
1.2. Проблемы с операционной системой, любым программным обеспечением, установленным на виртуальном сервере Клиента — ответственность Клиента.
2. Порядок оплаты
2.1. Услуги предоставляются на основании 100% оплаты в течение 1 рабочего дня после оплаты.
2.2. Оплата физическими лицами производится только посредством электронных платежей.
2.3. Оплата Хостинга производится в евро на основании действующих тарифов, опубликованных на официальном сайте Хостинга по адресу: https://my.it-garage.cloud.
2.4. В случае отсутствия оплаты следующего периода Хостинга, Хостинг приостанавливает предоставление услуг.
2.5. После приостановки предоставления услуг данные сохраняются в течение 3 (трёх) дней. После этого срока все данные Клиента, относящиеся к оказываемой услуге, могут быть удалены без возможности восстановления.
2.6. В случае поступления полной оплаты после приостановки предоставления услуги возобновление предоставления услуги производится в течение 2 (двух) часов.
2.7. При подключении опции «Автоплатеж» Клиент дает разрешение Хостингу списывать денежные средства с привязанной банковской карты в сумме необходимой для активации услуг(и) с учетом имеющегося остатка денежных средств на балансе в личном кабинете.
2.8. Клиент имеет право отключить автоплатежи в любой момент в личном кабинете по адресу https://my.it-garage.cloud.
3. Возврат средств
3.1. Возврат денежных средств возможен только в случае неработоспособности сервера по вине Хостинга и за фактически неиспользованные дни, но не более 50% за услугу.
3.2. Возврат средств осуществляется в течение 72 часов на счет, с которого производилась оплата.
3.3. Для возврата средств необходимо написать письмо запрос в поддержку с темой «Возврат средств» в личном кабинете по адресу https://my.it-garage.cloud.
3.4. В случае нарушения условий предоставления услуг Хостинга в праве отказать Клиенту в возврате средств.
3.5. В случае, если по вине Клиента, которому производится возврат средств, хостингом были понесены убытки (отключение серверов, сетей, попадание IP в черные списки и т.п.) из суммы возврата вычитается сумма понесенных Хостингом издержек.
3.6. Клиенту может быть отказано в возврате средств в случае, если был установлен факт мошенничества или нарушения условий предоставления услуг, описанных в настоящей оферте.
4. Права и обязанности Клиента
4.1. Клиенту предоставляется доступ (если не оговорено иное) к серверу и Клиент несет всю связанную с этим ответственность.
4.2. Клиент имеет право устанавливать и использовать любое ПО на своем сервере, в случае если оно является легальным и не нарушает авторских и смежных прав, а также норм действующего законодательства Европейского Союза.
4.3. Клиент обязан следить за соответствием всех размещенных материалов, используемого ПО, контентом, размещенным на сервере, и отвечать за его соответствие нормам действующего законодательства Европейского Союза.
4.4. Клиент имеет право использовать свой Хостинг в любых целях, кроме целей, противоречащих законодательству Европейского Союза и законам об авторских и смежных правах.
4.5. Все вопросы, связанные с работоспособностью хостинга Клиента, принимаются только в запросах в поддержку в личном кабинете по адресу https://my.it-garage.cloud.
4.6. В случае блокировки хостинга Клиента по жалобе и/или в следствии других причин 1 (один) или более 1 (одного) раза в месяц (скан сети, исходящие DDoS-атаки и др.) и непринятия Клиентом мер по поступившей жалобе, Хостинг в праве досрочно остановить предоставление услуги и заблокировать Клиента без возможности возврата средств.
4.7. В случае непринятия Клиентом мер по поступившей жалобе, Хостинг оставляет за собой право блокировки Клиента без дополнительного уведомления.
5. Права и обязанности Хостинга
5.1. Услуги Хостинга предоставляются «как есть», Хостинг оставляет за собой право пересмотреть правила предоставления услуг, в том числе ценовую политику и характеристики тарифов в любой момент, с предварительным уведомлением клиента, новые правила вступают в действие в момент опубликования их на официальном сайте Хостинга.
5.2. Хостинг обязуется поддерживать надлежащее качество хост-машин и устранять все неисправности в максимально возможные кратчайшие сроки.
5.3. Хостинг не гарантирует 100% доступность сети и хост-машин.
5.4. Все плановые технические работы, обновления и тому подобные мероприятия проводятся с 1:00 до 5:00 по киевскому времени. К этому пункту не относятся форс-мажорные ситуации и внеплановые работы.
5.5. Хостинг не несет ответственности за невозможность доступа к сервисам по вине третьих лиц.
5.6. Хостинг оставляет за собой право остановки сервисов и серверов Клиента для проведения: Планового обслуживания, из-за DDoS-атак и сетевых атак, в результате стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств.
5.7. Хостинг осуществляет услуги технической поддержки клиентов на основании запроса Клиента через личный кабинет по тарифам, опубликованным на официальном сайте Хостинг, расположенном по адресу https://my.it-garage.cloud.
5.8. Хостинг не несет ответственности за работу стороннего ПО на серверах Хостинга.
6. Запрещенный контент и ПО
6.1. На Хостинге запрещено размещение порнографии, в том числе ссылок и рекламы, содержащих порнографические сцены.
6.2. Запрещено размещение информации, ПО, противоречащих и/или запрещенных законодательством Европейского Союза, законом об авторских и смежных правах.
6.3. Запрещено размещение ПО для ботнетов, майнинга, граббинга, фишинга и прочих целей, явно противоречащих законной работе в сети Интернет.
6.4. Осуществление массовых почтовых рассылок запрещено, за исключением случаев, санкционированных самим Хостингом.
6.5. Запрещено размещение сервисов (в том числе с платным или приватным доступом), которые могут служить вспомогательными средствами для противоправных действий в сети Интернет.
6.6. Запрещено размещение сетевых сканеров, прокси-чекеров и подобного ПО.
6.7. Скорость сети на виртуальных серверах ограничена до 250 Мбит/с. Нет никаких соотношений Европа/зарубеж или входящий/исходящий. С целью обеспечения комфортной работы клиентов с серверами применяется политика честного использования трафика, исключая возможность злоупотребления или неправомерного использования канала отдельными клиентами. Хостинг вправе снизить скорость доступа в сеть до 10 Мбит/с или 100 Мбит/с после достижения сервером определенного объема трафика.
7. Прекращение предоставления услуг по инициативе Хостинга
7.1. Хостинг оставляет за собой право прекратить предоставление услуг по собственному усмотрению, немедленно и без предупреждения в случае:
7.2. Несанкционированного распространения или копирования программного обеспечения, защищенного авторским правом, нарушения законов Европейского Союза, других международных норм и соглашений, экспортных ограничений, мошенничества, оборота порнографических материалов, наркотиков и других незаконных видов деятельности;
7.3. Массовых почтовых рассылок, на получение которых не давалось явного согласия пользователей;
7.4. Клеветы, распространения личной информации, нарушения авторских и смежных прав, интеллектуальных прав;
7.5. Размещения порнографического контента во всех его проявлениях, в том числе ссылок на другие сайты с порнографическим контентом;
7.6. Нарушения прав частной жизни и собственности; размещения клеветнической и оскорбительной информации, пособничества, подстрекательства к межнациональной розни, убийству, терроризму, насилию в любых формах;
7.7. Препятствования нормальной и стабильной работе серверов, сетевых ресурсов, общей работе Хостинга;
7.8. Указания заведомо недостоверных данных Клиента или отказа их подтверждения;
7.9. Некорректного общения с сотрудниками Хостинга, в том числе употребления ненормативной лексики и распространения клеветнической информации о Хостинге;
7.10. Хостинг оставляет за собой право передачи информации о Клиенте в случае официального запроса от правоохранительных органов.
8. Хостинг не несет ответсвенности
8.1. За выбор операционной системы, ПО и последствия, которые это может повлечь, несет ответственность Клиент.
8.2. За любые виды прямого и косвенного ущерба, потерю информации, деловую репутацию и другие случаи ущерба несет ответственность Клиент.
8.3. Хостинг не проводит проверку контента Клиента. Исключение составляют случаи поступления мотивированной жалобы от третьей стороны.
9. Гарантия уровня сервиса
9.1. Хостинг гарантирует доступность своих серверов на уровне 97% в месяц.
9.2. В случае нарушения пункта 9.1 каждый полный день простоя компенсируется Клиенту в двойном размере.
9.3. Компенсация осуществляется в виде дополнительных дней обслуживания и не выплачивается в денежном эквиваленте.
9.4. Компенсация начисляется по запросу в поддержку в личном кабинете по адресу https://my.it-garage.cloud
10. E-mail информирование
10.1. Регистрация Клиента в личном кабинете означает согласие на получение информационных e-mail сообщений, в том числе с предложениями услуг Хостинга.
10.2. Отказ от получения уведомлений возможен только при полном закрытии аккаунта клиента.
10.3. Хостинг не несет ответственности за неполучение Клиентом важных информационных сообщений по e-mail.